Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Wanneer je een vraag hebt over TypeTopia, kijk dan altijd eerst of het antwoord op je vraag in de onderstaande lijst voorkomt. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op met onze servicedesk.

Leeftijd en meerdere gebruikers uit een gezin

Wat is de gemiddelde leeftijd?

De meeste kinderen die TypeTopia volgen zijn tussen de 8 en 14 jaar, maar incidenteel
zijn er ook al kinderen van 7 die met TypeTopia bezig zijn.  

Kan iemand anders ook meedoen op mijn licentie?

Nee, een licentie is persoonsgebonden en kan dus maar door één persoon gebruikt worden. Iedere cursist doorloopt daarnaast een persoonlijk leerpad.

Kunnen meerdere mensen op hetzelfde e-mailadres werken?

Het is niet mogelijk om met meerdere personen op hetzelfde e-mailadres te werken. Het is belangrijk dat iedere cursist een eigen e-mailadres gebruikt om in te loggen.

Wel is het mogelijk om een e-mailadres vrij te laten maken. Een e-mailadres dat nog gekoppeld is aan een afgeronde cursus is dan opnieuw te gebruiken. Wanneer je een e-mailadres vrij wilt laten maken kun je een serviceticket indienen. Dit kun je doen door:

1. Log in de inlog-omgeving van TypeTopia.
2. Ga naar "Servicedesk".
3. Scroll op deze pagina naar beneden en dien hier het serviceticket in.

Het lukt niet om een tweede gebruiker aan te melden.

Je kan een tweede persoon aanmelden door een nieuw account aan te maken op TypeTopia.
 
Het is niet mogelijk om met meerdere personen op hetzelfde e-mailadres te werken. Het is belangrijk dat iedere cursist een eigen e-mailadres gebruikt om in te loggen.

Wel is het mogelijk om een e-mailadres vrij te laten maken. Een e-mailadres dat nog gekoppeld is aan een afgeronde cursus is dan opnieuw te gebruiken. Wanneer je een e-mailadres vrij wilt laten maken kun je een serviceticket indienen. Dit kun je doen door:

1. Log in de inlogomgeving van TypeTopia.
2. Ga naar "Servicedesk".
3. Scroll op deze pagina naar beneden en dien hier het serviceticket in.

Hoe lang, hoeveel huiswerk, wanneer oefenen?

Hoe lang duurt de cursus?

De duur van de cursus hangt af van het aantal dagopdrachten dat de cursist per week afrondt.

Aantal dagopdrachten per week                                    Duur cursus (excl. vakantieweken)
3                                                                                                     34 weken
4                                                                                                     25 weken
5                                                                                                     20 weken

Een TypeTopia-licentie is in principe een jaar geldig. Mocht onverhoopt een cursist de cursus dan nog niet hebben afgerond dan kan in overleg de licentie kosteloos worden verlengd.
 

Hoe lang dient een cursist per dag te oefenen?

Voor het goed ontwikkelen van het automatiseringsproces en de letters te laten beklijven in de hersenen, is het belangrijk om regelmatig – bij voorkeur elke dag – te oefenen. Een dagopdracht duurt ca. 20 minuten. Wij adviseren dan ook om niet langer dan 20 minuten achter elkaar te werken met TypeTopia.

Is het mogelijk om tussen de lessen door extra te oefenen?

Vanaf dagopdracht 3 in module 1 kan vooraf of in plaats van een dagopdracht gekozen worden voor 'extra oefeningen' in het hoofdmenu. Er wordt dan alleen getraind met de letters die tot dan toe geleerd zijn.

Uit hoeveel lessen bestaat de cursus en wat leer je allemaal?

De cursus bestaat uit 20 modules. Elke module bevat 5 dagopdrachten. Iedere dagopdracht duurt ongeveer 20 minuten. Bij 5 dagopdrachten per week kan de cursus binnen 20 weken worden afgerond.

Nadat alle letters zijn aangeleerd worden vervolgens de komma en de punt aangeleerd. In module 6 komen de hoofdletters aan de orde. In module 7 worden de tekens ; en : en ? en ! en de accenttekens behandeld. In module 8 komen de cijfers aan bod.

Indien je de vlaamse variant (TypePlanet) doet dan wordt na alle letters in module 5 vervolgens de komma aangeleerd. In module 6 de letters; é + è + ç + à + ë. In module 7 komen de hoofdletters en de punt (.) aan de orde. In module 8 worden de tekens ; + : + ? + ! + ‘ + " behandeld. In module 9 komen de cijfers aan bod.

Kan er midden in de oefening worden gestopt?

Ja, er kan op elk gewenst moment in een dagopdracht gestopt worden. De volgende keer als er weer wordt ingelogd, gaat de cursist op dat punt verder met de cursus waar de laatste keer gestopt is.

Hoe word ik begeleid?

Hoe kan ik zien hoe ver ik ben gevorderd?

Tijdens het werken met de cursus staat onderaan in de voortgangsbalk tot waar de cursist is gevorderd. Er staat bijvoorbeeld 25% Module 3, cursusdag 2. Dat betekent dat er 25% is afgerond van Cursusdag 2. 

Kan ik bellen/mailen om advies te vragen?

Via de servicedesk kan er door middel van een serviceticket een vraag gesteld worden. Dit kan door in te loggen > Servicedesk in linkermenu > Vraag insturen. Tijdens werkdagen is TypeTopia van 09:00 - 13:00 en 13:30 - 17:00 uur telefonisch bereikbaar. Vanuit Nederland belt u het nummer (0)343-493222, vanuit België belt u het nummer (0)14 499926

Waar vind ik de rapporten?

Elke module wordt afgesloten met een modulerapport. Deze vindt u in mijn.typetopia.com onder de knop Rapporten. In de rapporten worden alle scores qua reflex, snelheid en netheid vermeld en daarnaast wordt ook de toetsenstatus weergegeven.

Bij TypePlanet vindt u de rapporten in mijn.typeplanet.be onder de knop Rapporten.

Let erop dat een rapport van een module pas zichtbaar is op het moment dat deze module volledig is afgerond.

Hoe werkt de begeleiding bij de cursus?

TypeTopia registreert alle handelingen van elke cursist en zorgt voor begeleiding op maat. Hierdoor krijgt een cursist gericht en motiverend commentaar. Door de online lesmethode is het mogelijk om tijdens iedere oefening de snelheid te meten en fouten meteen te signaleren. Bij veelgemaakte fouten starten automatisch de speciale herhalingsoefeningen, zodat zwakheden direct worden aangepakt.

Hoe kan ik mijn gegevens in TypeTopia wijzigen?

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Het wachtwoord kan bij TypeTopia op de volgende wijze worden aangepast: Inloggen > Instellingen in linkermenu > wachtwoord veranderen >klik op Verander.

Hoe kan ik mijn woonadres wijzigen?

Het woonadres kan bij TypeTopia op de volgende wijze worden aangepast > Inloggen > Instellingen in linkermenu > Adresgegevens aanpassen > klik op Verander.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Het e-mailadres waarmee op TypeTopia wordt ingelogd, kan op de volgende wijze worden aangepast: Inloggen > Instellingen in linkermenu > Login naam/e-mail adres veranderen > klik op Verander.

Is mijn computer geschikt?

Wat heb ik nodig?

- Het besturingssysteem moet minimaal Windows Vista, Windows 7, 8 of meer zijn. Indien de cursus met een Mac wordt    doorlopen dan adviseren wij minimaal het besturingssysteem OS X Mavericks.
- De laatste versie van Adobe Flashplayer. Deze is gratis te downloaden via http://get.adobe.com/nl/flashplayer.
- Een stabiele internetverbinding. De beveiligingsinstellingen moeten cookies accepteren.

Kan ik met Linux/Ubuntu werken?

Er zijn oud-cursisten die succesvol de cursus van TypeTopia hebben doorlopen met gebruikmaking van Linux/Ubuntu. Af en toe doen zich problemen voor onder Ubuntu-gebruikers bij de oefeningen voor de samengestelde tekens zoals: ë, è, é. Hierop kan onze servicedesk helaas geen ondersteuning bieden.

Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?

Ik heb geen wachtwoord ontvangen, of ik ben het kwijt

Het probleem met het inloggen kan door een aantal zaken worden veroorzaakt. Hieronder treft u een aantal situaties met de daarbij behorende oplossingen aan. Het is mogelijk dat het berichtje met de inlogcodes in de Spam-folder van het e-mailprogramma terecht is gekomen. Voeg indien mogelijk noreply@TypeTopia toe aan de lijst van toegestane e-mailadressen om te voorkomen dat e-mailberichten van TypeTopia verloren gaan.

1. Zijn de goede inloggegevens gebruikt?
-> Bij onjuiste inloggegevens (gebruikersnaam of wachtwoord) kan een nieuw wachtwoord worden aangevraagd en deze wordt naar het bij ons bekende e-mailadres toegezonden. Dit kan via de website van TypeTopia. We verwijzen hiervoor naar de volgende URL: https://www.TypeTopia/problems


2. Is er al een keer een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar er kan nog steeds niet worden ingelogd, doordat je het nieuwe wachtwoord bijvoorbeeld niet hebt ontvangen?
-> Mogelijk is het door ons nieuw verstuurde wachtwoord in de spam-folder (map met ongewenste e-mail) terecht gekomen. Controleer dit eerst!

3. Na het invullen van e-mailadres en wachtwoord worden de velden geleegd als er wordt geklikt op inloggen.
-> Cookies worden niet geaccepteerd. Cookies zijn noodzakelijk om met TypeTopia te kunnen werken. 

Kies het bestandje dat met jouw situatie overeenkomt:

Microsoft Windows met Internet Explorer:
http://www.computype.eu/files/cookies_windows_ie.pdf

Microsoft Windows met Firefox:
http://www.computype.eu/files/cookies_windows_ff.pdf

Mac OS X  met Firefox:
http://www.computype.eu/files/cookies_mac_ff.pdf

Mac OS X met Safari:
http://www.computype.eu/files/cookies_mac_safari.pdf


Mijn inloggegevens wordt niet geaccepteerd

Het probleem met het inloggen kan door een aantal zaken worden veroorzaakt. Hieronder treft u een aantal situaties met de daarbij behorende oplossingen aan. Het is mogelijk dat het berichtje met de inlogcodes in de Spam-folder van het e-mailprogramma terecht is gekomen. Voeg indien mogelijk noreply@TypeTopia toe aan de lijst van toegestane e-mailadressen om te voorkomen dat e-mailberichten van TypeTopia verloren gaan.

1. Zijn de goede inloggegevens gebruikt? Bij onjuiste inloggegevens (gebruikersnaam of wachtwoord) kan een nieuw wachtwoord worden aangevraagd en deze wordt naar het bij ons bekende e-mailadres toegezonden. Dit kan via de website van TypeTopia.

2. Is er al een keer een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar er kan nog steeds niet worden ingelogd, doordat je het nieuwe wachtwoord bijvoorbeeld niet hebt ontvangen? Mogelijk is het door ons nieuw verstuurde wachtwoord in de spam-folder (map met ongewenste e-mail) terecht gekomen. Controleer dit eerst! 

3. Indien je langer dan een half jaar niet gewerkt heb gewerkt wordt jouw account gearchiveerd. In dit geval adviseren wij jou om een e-mail te sturen naar de klantenservice of klantendienst.

4. Na het invullen van e-mailadres en wachtwoord worden de velden geleegd als er wordt geklikt op inloggen. Cookies worden niet geaccepteerd. Cookies zijn noodzakelijk om met TypeTopia te kunnen werken. 

Ik heb een technische vraag

Er lukt iets niet op mijn computer

U kunt uw technische vraag het beste stellen via de servicedesk door het insturen van een serviceticket. Dat kan op de volgende wijze: Inloggen > Servicedesk in linkermenu > Vraag insturen > omschrijf in het kort de situatie en klik op Vraag insturen.

Bestellen TypeTopia

Hoe bestel ik de typecursus van TypeTopia

Om de typecursus te bestellen, klik je op de knop “Bestellen” rechts bovenin de website van TypeTopia.

Betaalpad

Stap 1: klik op de groene bestelknop.
Stap 2: vul jouw e-mailadres en een eventuele actiecode in.
Stap 3: kies voor betaling in één keer of voor betaling in termijnen*.

Over het cursusbedrag is geen BTW verschuldigd.

*Als je kiest voor termijnbetaling, los je het totaalbedrag af in zes maandelijkse termijnen. Er zijn geen extra kosten verbonden wanneer je meer dan vijf maanden nodig hebt om de cursus af te ronden. De typelicentie is namelijk één jaar geldig.

Stap 4:
Ga akkoord met de algemene voorwaarden en klik op 'Bestellen'. In Nederland is het mogelijk om te betalen via automatische incasso. In dat geval vul je hier jouw bankgegevens in en klik je op 'Verder'. Wanneer je vervolgens akkoord gaat met de algemene voorwaarden, kun je op 'Bestellen' klikken, Na de betaling ontvang je een bevestigingsbericht. Tevens is er naar jouw e-mailadres een bericht gestuurd met daarin een licentiecode. Deze code heb je nodig om de cursus te activeren.

Let op! Indien je voor automatische incasso hebt gekozen kan het enkele dagen duren voordat (de eerste maandtermijn van) het cursusgeld van jouw rekening wordt afgeschreven.

Veertien dagen bedenktijd

Binnen veertien dagen na het plaatsen van de bestelling, heb je het recht om je te bedenken en jouw bestelling te annuleren. Je ontvangt dan het door jou betaalde cursusgeld retour. Je kan jouw bestelling annuleren door een e-mail te sturen naar: office@TypeTopia, een serviceticket in te dienen in de inlog-omgeving van TypeTopia, of een brief te sturen naar Instituut Computype, Postbus 951, 3700 AZ Zeist.

Herroepingsrecht

Bent u niet tevreden over uw product dan heeft u een bedenktermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de besteldatum van de TypeTopia-licentie en het TypeTopia-pakket hoeft niet te worden geretourneerd. Het aankoopbedrag wordt in dit geval zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. 

Kan ik TypeTopia met korting bestellen?

Regelmatig lopen er bij TypeTopia diverse acties waarmee je korting kunt krijgen op de typecursus.
Via onderstaande link kun je zien welke acties er momenteel lopen; 
TypeTopia; www.typetopia.com/kortingen-en-acties
TypePlanet; www.typeplanet.be/kortingen-en-acties

Ik heb in de FAQ geen antwoord gevonden op mijn vraag

Hoe kan ik een vraag indienen?

Dit kan door in te loggen en via de Servicedesk in linkermenu > Vraag insturen.

Hoe werkt de TopiaTeam voor Ouders app?

Waar kan ik de app downloaden?

De app is te downloaden in de iOS App Store. Een Androidversie van de app is te downloaden in de Google Play Store.

Hoe kan ik inloggen?

U kunt inloggen met de TypeTopia inloggegevens van uw kind.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Door op de link Wachtwoord vergeten? onder het inloggen te klikken, maakt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aan.

Kan ik meerdere accounts toevoegen?

Heeft u meerdere kinderen die de cursus volgen, dan kunt u extra accounts toevoegen. Dit kan via + Account toevoegen of het tandwiel rechts bovenin. Verwijderen gaat eenvoudig via het prullenbakje.

Hoe interpreteer ik de voortgang?

Hoeveel geoefend?
Hier ziet u hoeveel uw kind per week heeft geoefend (weeknummers). Het percentage is gebaseerd op het aantal dagopdrachten dat vooraf in het rooster is ingevuld.

  • Hoger dan 100%: uw kind heeft meer dagopdrachten gedaan.
  • Lager dan 100%: uw kind heeft minder dagopdrachten gedaan.
Gaat het goed?
Bij de onderdelen typesnelheid, netheid en typt blind ziet u hoe uw kind het op dit moment in de cursus doet. Selecteer een van deze onderdelen om ook de grafiek met de ontwikkeling vanaf de start van de cursus in te zien.

Snelheid: laat zien wat de gemiddelde typesnelheid van uw kind is, aangeduid met aanslagen per minuut.
Netheid: laat zien hoeveel procent juiste toetsen uw kind aanslaat en wat de eventuele probleemtoetsen zijn. Typt blind: laat zien of uw kind al blind kan typen en wordt gemeten met de Reflexmeter (typen op ritme) vanaf het moment dat alle toetsen zijn aangeleerd. Nog niet meetbaar? Dan is uw kind nog niet ver genoeg in de cursus.