Wat krijg je te doen?
Service Desk 1elijn
- Schriftelijk beantwoorden van vragen van Duits en Nederlandstalige cursisten en ouders via de standaard antwoorden tool.
- Het formuleren van persoonlijke antwoorden.
- Na voldoende training, beantwoording van 1elijns technische vragen
Telefonisch klantcontact
- Het te woord staan van Duits- en Nederlandstalige klanten
- Binnenkomend telefoonverkeer doorverbinden naar verantwoordelijke persoon
- Correcte afwikkeling op dit vlak in verschillende talen (Duits, Engels en Frans) is een pré.
Ondersteunen van het team met allerlei voorkomende werkzaamheden
- Verzorgen van de maandelijkse prijspakketten voor cursisten.
- Begeleiden van marketingacties
- Mailingen
- Het begeleiden van de WEBstrijd (typewedstrijd voor klanten)
Vaardigheden, kennis en ervaring
- Mbo+ of Hbo werk en denkniveau
- Goede typevaardigheid
- Vloeiende beheersing van de Duitse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). Beheersing van het Engels, Spaans, Frans, Italiaans is een pré.
- Correcte telefoonbeantwording (in zowel Duits als Nederlands).
- Computervaardig met basisprogramma’s zoals Word, affiniteit met computers zodat functionele omgang met pakketter zoals CRM en maatwerksoftware een uitdaging biedt.
- Klantgericht, zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
- Stressbestendig, flexibel, proactief, goede communicatieve vaardigheden.
Contract
20 uur flexibel in te richten. Marktconforme vergoeding, afhankelijk van kennis en ervaring.
